کاربردهای نوانک برای مراکز و موسسات آموزشی

در طی سالیانی که در حوزه ی ارائه ی سیستم های ارتباطی فعالیت داشته ایم، مراکز و موسسات آموزشی همیشه یکی از مهم ترین استفاده کنندگان سرویس های اطلاع رسانی به شمار می رفته اند. اساسا اطلاع رسانی جزء جدانشدنی فعالیت های خدماتی به شمار می رود و در صورتی که به درستی اجرا گردد موجب افزایش کیفیت و بالا رفتن بهره وری خدمات می گردد.

مراکز آموزشی مورد اشاره ی ما در این بخش تمامی مهدکودک ها، موسسات آموزشی فنی و حرفه ای، مدارس دولتی و غیر انتفاعی، موسسات آموزشی زبان، کلاس های هنری ، ورزشی و فرهنگی، دانشگاهها و موسسات آموزش عالی را شامل می شوند.به دلیل اینکه در اکثر زمانها شباهت های بسیار زیادی بین هر یک از موارد گفته شده وجود دارد، سعی می کنیم تا در هر مورد یک مثال منحصر به فرد نیز جهت آشنایی بیشتر با سرویس ها ارائه کنیم. ما در این بخش توضیحات ارائه شده را به سه بخش جذب دانش جو، در طول دوره برگزاری و بعد از اتمام دوره تقسیم بندی خواهیم کرد تا بسته به نوع نیاز شما، اقدامات کاربردی سیستم نوانک را مشاهده نمایید.

اقدامات مربوط به جذب دانشجویان جدید

منظور از دانش جویان در این مقاله تمامی افرادی هستند که در هر سن و سال و جنسیتی، به دنبال یادگیری و کسب دانش و مهارت هستند.جذب دانش جویان جدید همواره یکی از دغدغه های مراکز آموزشی به شمار می رود و سالانه هزینه های بسیاری نیز در جهت معرفی خدمات آموزشی و امکانات موسسات هزینه می گردد.اگر در مورد دانشگاهها و موسسات آموزش عالی که شرایط جذب متفاوت تری نسب به بقیه دارند، فاکتور بگیریم در سایر موارد می بینیم که غالبا مراکز آموزش فنی و حرفه ای و آموزشگاههای زبان و مدارس غیر اتفاعی و … اطلاع رسانی های برگزاری دوره های جدید و خدمات آموزشی یشان را به صورت محدوده ای و بر اساس نیاز هر منطقه انجام می دهند.جز در موارد خاصی که برند موسسه آموزشی بسیار مطرح است و دانش جویان از هر محدوده و منطقه ای که باشند به آنجا مراجعه می کنند، در بقیه موارد افراد ترجیح می دهند برای شرکت در دوره های آموزشی از طریق نزدیک ترین مکان به محل سکونتشان اقدام کنند.به همین علت در بازه های زمانی که اوج ثبت نام دانشجویان جدید است در هر منطقه تراکت های مختلفی به منازل ریخته می شوند و بنر های تبلیغاتی در سطح هر منطقه نصب می گردد.تمامی اقدامات مزایا و محدودیت های خاص خودشان را دارند اما ما در نوانک برای این منظور راه حل مناسب تر، کم هزینه تر و راحت تری را در نظر گرفته ایم.

همه چیز با چند کلیک، به راحتی آب خوردن

ما در نوانک برای این موضوع راه حل بسیار خوبی را در نظر گرفته ایم.شما این امکان را دارید تا برای هر محدوده و منطقه ی دلخواهی که مد نظر دارید از روی نقشه ( ویژه کلان شهرها ) برای تمامی شماره های تلفن همراه اول و ایرانسل پیام صوتی ارسال کنید و دوره ها و خدمات آموزشی تان را معرفی کنید.همچنین از آنجایی که سرویس نوانک امکان ارسال پیام صوتی به تلفن های ثابت را نیز برای شما مقدور می سازد می توانید برای این جامعه ی هدف بکر و عالی نیز اقدام به ارسال پیام صوتی کنید. قابلیت هایی که در اینجا به شما گفته شد به شما این امکان را می دهد تا به راحتی هر چه تمام تر از طریق گوشی موبایل، تبلت و یا لپ تاپ خودتان بدون اتتلاف هیچ گونه انرژی و هزینه و با سرعت و دقت بالا اطلاع رسانی مورد نظرتان را انجام دهید و خروجی مطلوب را حاصل کنید.

برقراری ارتباط با تلفن های ثابت راه گشای شماست

مدیر یکی از مجموعه های مهدکودک که با ما در ارتباط بود عنوان می داشت از آنجایی که جامعه ی هدف و مخاطبین اصلی آنها والدین دانش آموزان علی الخصوص مادران به شمار می روند، روشی برایشان اثر بخش خواهد بود که بتواند امکان ارتباط مستقیم با این افراد را برایشان فراهم کند.ما در نوانک به این دوست عزیز پیشنهاد دادیم تا از طریق نوانک فایل صوتی جذاب با متن و موسیقی منحصر به فردی را آماده کند و از این طریق برای تمامی تلفن های ثابت هر منطقه ارسال داشته باشند.از آنجایی که ما در نوانک امکان زمان بندی در ارسال ها را داریم، پیشنهاد ما این بود که برای زمانی که غالبا مادران در منزل حضور دارند، به عنوان مثال حوالی ساعت 11 صبح اقدام به ارسال پیام کنند.خوشبختانه بر اساس گزارشات دریافتی ما در پنل، از بین افرادی که تلفن ها را پاسخ داده بودند، حدود 90 درصدشان فایل صوتی 19 ثانیه ای را تا انتها شنیده بودند و در مقایسه با هر نوع روش ارتباطی، به گفته ی مدیریت مهد، نوانک بیشترین اثر بخشی را برایشان داشته است.این مثال در خصوص سایر آموزشگاهها نیز صادق است .به عنوان مثال زمانی که مخاطبین شما تمامی اعضای یک خانواده باشند، بهترین زمان برای ارسال پیام های صوتی شما حوالی ساعت 7 بعد از ظهر است.

از صدا بهترین استفاده را ببرید.

از آنجایی که ما در نوانک امکان ارسال پیام صوتی را فراهم کرده ایم، شما می توانید فایل های صوتی مختلفی را با گویش ها و زبان های مختلفی آماده و برای مخاطبینتان ارسال کنید.در همین خصوص یکی از آموزشگاههای زبان شهر تهران در اقدامی جالب توسط یکی از مدرسین زبان اقدام به ضبط فایل صوتی به زبان فارسی و انگلیسی ( با لهجه ی بریتانیایی ) کرد.در شروع این فایل متن انگلیسی گفته می شد که توجه مخاطبین را به ادامه ی پیام جلب می کرد و در ادامه به مخاطب در خصوص اثرات مثبت یادگیری زبان پیام کوتاهی را مطرح  و افراد را به دریافت مشاوره ی رایگان دعوت می کرد. یا در نمونه ای دیگر، آموزشگاه موسیقی در ابتدای پیام صوتی با صدای سازها مختلف، مخاطبین را به شنیدن ادامه ی پیام دعوت می کرد. اینکه در نوانک می توانید فایل های صوتی مختلفی را ایجاد کنید علاوه بر اینکه جذابیت بیشتری را برای مخاطب به همراه  دارد ( نسبت به متن سرد و بی روح)، امکان استفاده در نقاط مختلف کشور بنا به زبان و گویش منطقه ای به بهترین شکل برایتان فراهم می آورد.

سرعت و دقت در کنار هم.

ما در نوانک امکان ارسال پیام های صوتی را به صورت انبوه برای شما فراهم آورده ایم.این به این معنی است که در هر ثانیه حداقل 120 تماس را برای شما برقرار می کنیم. برقراری این تعداد از تماس ها به شما این امکان را می دهد تا در زمان بسیار کوتاه اطلاع رسانی دوره های آموزشی خودتان را برای تمامی افراد مناطق مورد نظر انجام دهید .ما در نوانک از طریق امکان زمان بندی در ارسال که گفته شد، شرایطی را فراهم کرده ایم که دقیقا راس تاریخ و ساعت مورد نظر شما با افراد ارتباط گرفته شده و فایل صوتی شما پخش شود.حتی ما می توانیم برای مخاطبین مورد نظر شما طی چند مرحله و با فاصله ی زمانی دلخواه شما اقدام به ارسال پیام های صوتی کنیم که در این صورت عملا یک کمپین تبلیغاتی صوتی برای شما ایجاد و ارسال می گردد.در کمپین ها معمولا به دلیل ارسال چند نوبت پیام صوتی مختلف، میزان اثر بخشی پیامها بیشتر نیز می شود.

با مخاطبین ارتباط دوطرفه برقرار کنید.

ما در نوانک شرایطی را فراهم کرده ایم تا بتوانید بعد از معرفی دوره ها و خدمات آموزشی تان، از افراد بخواهید تا در صورتی که تمایل به دریافت مشاوره ی رایگان دارند، عدد خاصی ( به عنوان مثال 2 ) را بر روی تلفن همراه و یا ثابت شماره گیری کنند.در این صورت نوانک می تواند فهرست کاملی از افرادی که آن عدد را شماره گیری کرده اند در اختیار شما قرار دهد و به راحتی با آن افراد ارتباط مجددی برقرار کنید و توضیحات مورد نیاز را در اختیارشان قرار دهید.نمونه ی بسیار جالبی از این اقدام را ما در یکی از مراکز مشاوره ی کنکور مشاهده کرده ایم .همانطور که می دانید رقابت بر سر ثبت نام دانش آموزان جدید در سال آخر منتهی به کنکور بسیار زیاد است و در همین راستا موسسات مختلف اقدام به انجام تبلیغات وسیع در سطح کشور می کنند. یکی از وجه تمایزات هر موسسه ای، برگزاری جلسات مشاوره ای رایگان برای دانش آموزان است .نوانک می تواند از طریق روش ارتباط دوطرف، در زمان بسیار کوتاهی افراد مستعد را از سایرین جدا کند و در موضوع ثبت نام شما تسریع بخشد.

در هر لحظه نسبت به اثر بخشی اطلاع رسانی تان، اشراف کامل داشته باشید.

نوانک می تواند در هر لحظه از ارسال پیام های صوتی، گزارش کاملی از چگونگی شنود آنها و میزان اثر بخشی پیام ها در اختیارتان قرار دهد.این به این معنی است که شما بدانید چه تعداد از افراد که برای آنها پیام صوتی ارسال شده، پیغام را جواب داده اند و حتی چند ثانیه از آن را شنیده اند.همچنین فهرست کاملی از افراد نیز در اختیار شما قرار خواهد گرفت که به هر علت از جمله عدم پاسخگویی و یا عدم دسترسی، تلفن را جواب نداده اند.داشتن گزارش کامل از چگونگی اتشار پیام ها به شما کمک می کند تا در صورتی که به هر علت در اولین مرحله از ارسال نتیجه ی دلخواه حاصل نشد، سریعا دلایل را بررسی و در جهت برطرف کردن آن اقدامات لازم را انجام دهید.در سایر مقالات چگونگی ساخت کمپین های اثر بخش را توضیح داده ایم.

فقط بابت تماس های شنیده شده هزینه بپردازید.

اگر هنوز هم در استفاده از سرویس پیام صوتی نوانک مردد هستید باید بدانید که بر خلاف تمامی روش های تبلیغاتی و اطلاع رسانی معمول که تمام هزینه ها بدون توجه به خروجی از شما دریافت می شود، نوانک فقط به ازای تماس های موفق شنیده شده از شما هزینه ها را دریافت می کند و شما حتی یک ریال هم به ازای تماس های ناموفق و شنیده نشده پرداخت نمی کنید.همین موضوع می تواند به شما کمک کند تا با اطمینان خاطر بیشتری نسبت به ارسال پیام ها اقدام نمایید.

اقدامات در طول دوره

بعد از انجام پروسه ی ثبت نام و شروع دوره ها و کلاس ها اطلاع رسانی ها رنگ و بوی جدی تری به خود می گیرد که در ادامه به بیان بعضی از موارد می پردازیم.

اطلاع رسانی برگزاری دوره و کلاس ها

اگر شما فهرست مخاطبینتان را در قالب فایل اکسل در اختیار داشته باشید، می توانید از طریق دفترچه ی تلفن پیشرفته ی نرم افزار آنها را ایمپورت کنید و در گروههای مختلف قرار دهید.گروه بندی مخاطبین در پنل نوانک به شما کمک می کند تا در هر لحظه بنا به شرایط موجود اقدام به اطلاع رسانی های هدفمند کنید.در پاره ای از اوغات پیش می آید که به هر علتی کلاس و یا آزمون کنسل و به تایم دیگری موکول شده است یا با تاخیر زمانی مشخصی قرار است که برگزار شود.نوانک می تواند از طریق ارسال پیام صوتی به گروه مخاطبین دفترچه ی تلفن شما، در سریعترین زمان ممکن این اطلاع رسانی را انجام دهد تا از بروز مشکلات بعدی پیشگیری به عمل بیاید.نمونه ی بارز استفاده ی اینچنینی از نوانک را کانون قلم چی انجام می دهد.این دوستان در گذشته الزاما در صورت کنسلی هر کلاس با یکایک شماره تماس های دانش آموزان ارتباط برقرار می کردند و آنها را در جریان این مورد قرار می دادند.این موضوع هم بسیار زمان بر و هم هزینه بر بود .از طرفی به دلیل اینکه این مجوعه خود را متعهد به انجام خدمات آموزشی با کیفیت بالا می دانست، باید حتما مطمئن می شدند که فرد مورد نظر در جریان کنسلی کلاس و یا آزمون قرار گرفته است تا مشکلات بعدی پیش نیاید.بعد از معرفی سرویس پیام صوتی، به راحتی این اطلاع رسانی ها صورت می پذیرد.

اطلاع رسانی مستند داشته باشید

در صورتی که یک دانش آموز سر کلاس درس حاضر نشود چه اتفاقی می افتد؟ شاید در نگاه اول بگوییم از طرف مدرسه برایش غیبت رد می شود و فردای آن روز پیگیری غیبت توسط معاونین مدرسه انجام می گردد.اما اگر کمی جدی تر به قضیه نگاه کنیم در میابیم در صورت غیبت دانش آموز در مدرسه و عدم اطلاع والدین، امکان بروز هر نوع اتفاق ناخوش آیند وجود دارد.به همین علت ما در نوانک امکانی را فراهم کرده ایم تا در صورتی که یک فایل اکسل از غایبین را در اختیار سیستم قرار دادید، بصورت هوشمند و خودکار فایل های صوتی مختلفی ایجاد شود و با هر یک از اولیا مجزا تماس گرفته شده و به عنوان مثال متن زیر بصورت صوتی برایشان پخش گردد:

ولی محترم دانش آموز علی فخار …به اطلاع می رساند ایشان امروز در تاریخ 5 اردیبهشت 1397 در کلاس حاضر نبوده اند و برایشان غیبت به ثبت رسیده است.

دیدید که چگونه برای هر فرد فایل صوتی متناسب با مشخصات دقیق و درست خودش پخش می گردد.همچنین از آنجایی اطلاع رسانی این موضوع از اولویت ویژه ای برخوردار است در صورتی که به هر علت برای اولین بار تماس بی پاسخ بماند، نوانک می تواند برای بار دوم یا برای بار سومین نیز با فاصله ی زمانی مشخصی اقدام به برقراری تماس تلفنی کند تا مطمئن باشیم که افراد پیام های شمار را شنیده اند.ما به شما در اینجا هم گزارش کاملی از پیام های ارسالی خواهیم داد.شما مشاهده خواهید کرد از افرادی که برای آنها پیام ارسال شده است چه تعداد پیام را پاسخ داده و به چه مقدار از آن توجه کرده اند یا چه افرادی تلفن را پاسخ نداده اند و دلیل این موضوع چه بوده است. یکی از معاونین مدرسه ای غیر انتفاعی بیان می کرد زمانی که به هر علت به از جمله بلاکی ها یا اختلالات، اطلاع رسانی ما توسط سیستم های پیامک متنی به درستی انجام نمی شود، والدین بسیار ناخرسند از این قضیه عنوان می کنند که کلی هزینه پرداخت نکرده اند تا خدمات ضعیف دریافت کنند یا در بعضی مواقع نیز علی الرغم ارسال پیامک های متنی و دلیور شدن آنها نیز بیان می کنند که پیام را ندیده و یا نخوانده اند و مجدد اهمال کاری خودشان را به گردن مدرسه می اندازند.اما از آنجا که در سیستم نوانک گزارشات کاملی در خصوص میزان شنود پیام ها و دلیوری آنها وجود دارد، دیگر جای هیچ نوع گله گذاری و بهانه وجود ندارد.

به طور پیوسته پیگیر دانشجویان باشید.

مدیر یکی از آموزشگاههای زبان بیان می کرد که بیشترین ریزش زبان آموزان بعد از گذشت دو الی سه ترم از شروع دوره ها می باشد.دلیل این موضوع را هم اینطور عنوان می کرد که در اوایل کار و شروع دوره های استارتر، زبان آموزان با علاقه مندی و ذوق و شوق زیاد که بیشتر عامل بیرونی دارد تا عوامل درونی، اقدام به ثبت نام در کلاس ها می کنند.اما بعد از گذشت دو الی سه ترم دقیقا زمانی که می بینند یادگیری زبان هم شرایط خاص خود را دارد و نیازمند صرف زمان و داشتن صبر است، از این موضوع دلسرد می شوند و احتمالا برای دوره های بالاتر اقدام به ثبت نام نمی کنند.راهکار ما در نوانک برای ایشان و مجموعه های مشابه استفاده از سرویس ارسال های هوشمند نوانک است.همانطور که گفته شد نوانک می تواند در مورد شروع دوره ها و مدرسین و …اطلاع رسانی کند.همچنین می تواند به دانش جویان اعلام کند که چه زمانی می توانند از وضعیت نمرات خود آگاهی پیدا کنند.اما همه چیز به اینجا ختم نمی شود.ما در نوانک امکانی را برای شما به وجود آورده ایم تا تاریخ های مشخصی همچون شروع دوره های جدید و فوق برنامه های اموزشگاه را بصورت مشخص و هدفمند به زبان آموزان اعلام کنید.این به این معنی است که بعد از اتمام کلاس های قبلی، بلافاصله از طریق سیستم نوانک زبان آموزان وارد چرخه ی اطلاع رسانی جدید می شوند و پیام های انگیزشی و پروموشن های مربوطه برایشان انجام می شود.

بنویسید تبدیل متن به صدا، بخوانید نواخوان

نوانک  می تواند تمامی متن ها را با گوینده ی آقا و خانم تبدیل به فایل صوتی کند.این به این معنی است که شما می توانید هر متن دلخواهی را تایپ کنید و در لحظه برای شما تبدیل به فایل صوتی شود و استفاده کنید.این ابزار امکانات بسیار جالبی را در اختیار شما قرار می دهد از جمله اینکه می توانید فهرستی از افرادی که به هر علت شهریه ی معوق دارند را در قالب فایل اکسل به سیستم بدهید تا با آنها تماس گرفته شود و بگوید که : جناب آقای حسینی، به اطلاع می رساند مانده بدهی شما مبلغ 200 هزار تومان می باشد.لطفا نسبت به پرداخت آن تا تاریخ 15 مهر ماه اقدام نمایید. این سرویس در رابطه با تمامی امور از جمله پیگیری معوقات، اطلاع رسانی تاریخ و مکان جلسات، دعوت از والدین برای جلسه اولیا و مربیان و هر موردی که نیاز به تولید فایل صدای منحصر به فرد باشد کاربرد دارد.

پس از برگزاری دوره

رضایت مندی دانش جویان، بهترین تبلیغ برای شماست

همانطور که می دانید یک فرد راضی می تواند مبلغ بسیار خوبی برای مجموعه ی شما به حساب بیاید و در صورتی که نتیجه ی دلخواه را دریافت نکند تبدیل به یک مشتری ناراضی خواهد شد و این اتفاق صدمات زیان باری را برای هر مجموعه ی به همراه می آورد. ﻣﺸﺘﺮی ﻧﺎراﺿﯽ ﻣﺸﮑﻠﺶ را ﺣﺪاﻗﻞ ﺑﺎ 8 ﻧﻔﺮ در ﻣﯿﺎن ﻣﯽ ﮔﺬارد و آﻧﻬﺎ را ﺑﻪ ﺳﻮی رﻗﯿﺐ ﻣﯽ ﺑﺮﻧﺪ.ﻣﺸﺘﺮی ﻧﺎراﺿﯽ اﻃﻼﻋﺎﺗﺶ را ﺑﻪ 20 ﻧﻔﺮ دﯾﮕﺮ اﻧﺘﻘﺎل ﻣﯽ دﻫﺪ و جالبتر اینکه 98 درﺻﺪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻧﺎراﺿﯽ ﺑﺪون ﺷﮑﺎﯾﺖ و ﺑﺪون اﻃﻼع ﻗﺒﻠﯽ ﻣﺎ را ﺗﺮک ﮐﺮده و ﺑﻪ ﺳﻮی رﻗﯿﺐ ﻣﯽ روﻧﺪ.از این آمار و اطلاعات بر می آید که حفظ مشتریان و دانش جویان موسسه از جذب نفرات جدید، اولویت بسیار بیشتری دارد، به این دلیل که این افراد با هزینه ی بسیار جذب مجموعه شده اند و نسبت به شما و مدرسین و محیط شناخت کامل پیدا کرده اند و با کمی دقت در ارائه ی خدمات می توانند به مشتری ثابت شما تبدیل شده یا نقش تبلیغ کننده را ایفا کنند.نوانک می تواند بعد از اتمام هر دوره ی آموزشی با افراد تماس بگیرد و میزان رضایتمندی آنها از کیفیت خدمات دریافتی مورد بررسی قرار دهد.متن نمونه ی ارسالی از طریق نوانک می تواند به این صورت باشد: با سلام از اینکه در در دوره ی آموزشی x شرکت کرده اید از شما کمال تشکر را داریم .لطفا در صورت رضایتمندی از دوره عدد 1 و عدم رضایت عدد 2 را شماره گیری نمایید.همچنین در صورتی که می خواهید این دوره را به سایرین نیز معرفی کنید عدد 3 را وارد نمایید. با تشکر – موسسه آموزش عالی Y

همانطور که گفته شد 98 درصد مشتریان ناراضی هیچ گونه شکایتی از شما نمی کنند که یکی از دلایل این امر مخصوصا در کشور ما، نگرانی از فیدبک نامناسب افراد است.به دلیل اینکه در نوانک، سیستم کامپیوتری پیگیری موضوعات را انجام می دهد، مخاطبین بدون هیچ نوع دغدغه ی خاصی نسبت به بیان نظراتشان اقدام می کنند و این موضوع می تواند به بهبود فرآیندهای آموزشی شما کمک ویژه ای کند.همچنین در نزد افراد نیز، موسسه ی شما به عنوان یک مجموعه ی مشتری مدار به چشم خواهد آمد.

همواره در ارتباط باشید

بسیاری از موسسات و مجموعه های آموزشی هستند که حتی بعد از فارغ التحصیل شدن دانش جویانشان، همچنان ارتباطشان را حفظ و از کمک های آنها برای رسیدن به اهداف والاتر استفاده می کنند.پیشنهاد ما در نوانک نیز این است که از طریق برگزاری برنامه های مناسبتی همانند روز دانش جو، ازدواج دانشجویی، گردهم آیی فارغ التحصیلان سال X، جلسات تودیع و معارفه، همایش ها و سمینارهای علمی تخصصی، برنامه های گردشی و تفریحی و … همچنان با مخاطبین در ارتباط باشید و نوانک نیز به عنوان یک رسانه ی ارتباطی در طی این مسیر همراه شما خواهد بود.