بازاریابی تلفنی هنوز هم برای بسیاری از کسب وکارها یکی از راه های مستقیم و مؤثر فروش است. اما این روش، اگر درست پیاده سازی نشود، می تواند برای شما هزینه بر، زمان بر و فرسایشی باشد.
بسیاری از شرکت ها بودجه خیلی زیادی برای تماس تلفنی صرف می کنند، اما بازدهی مناسبی نمی گیرند. دلیل اصلی این چالش، استفاده نادرست از نیروی انسانی، نبود برنامه ریزی و مدیریت ضعیف تماس ها است.
در این مقاله به صورت کامل بررسی میکنیم که چگونه سرویس تماس انبوه می تواند هزینه های بازاریابی تلفنی را تا حد زیادی کاهش دهد. همچنین به روش هایی اشاره می کنیم که باعث افزایش بهره وری، صرفه جویی در زمان و بهبود نرخ پاسخ گویی می شوند.
بازاریابی تلفنی فقط به گرفتن شماره و برقراری تماس محدود نمیشود. این فرآیند شامل زمانگذاری، آموزش نیرو، زمان تماس، مدیریت لیست مخاطبان، پیگیری و گزارش گیری است. هرکدام از این موارد اگر به درستی مدیریت نشوند، هزینه نهایی را افزایش خواهد داد.
یکی از مهم ترین دلایل افزایش هزینه های بازاریابی تلفنی، تماس دستی و پراکنده است. وقتی اپراتور باید شماره ها را تک به تک شماره گیری کند، زمان زیادی از دست می رود. در این حالت، بخشی از هزینه صرف کارهای کم ارزش و تکراری می شود.
از سوی دیگر، تمامی تماس ها هم به فروش منجر نمی شوند. بسیاری از تماس ها بی پاسخ هستند یا در زمان نامناسب برقرار می شوند. این موضوع باعث اتلاف منابع و کاهش بهره وری تیم فروش خواهد شد.
این سرویس، تماس ها را به صورت خودکار و در مقیاس بالا انجام می دهد. سرویسی که از آن صحبت میکنیم به شما کمک می کند پیام خود را سریع، گسترده و هدفمند منتقل کنید. در نتیجه، دیگر نیازی به تماس دستی برای هر مخاطب ندارید.
وقتی سیستم، تمامی تماس ها را به صورت خودکار انجام دهد، تعداد اپراتورهای موردنیاز بسیار کمتر می شود. این موضوع هزینه حقوق، آموزش و نظارت را به طور محسوسی کاهش میدهد. در اینجا، تیم شما به جای شماره گیری و تماس، روی پیگیری و فروش تمرکز می کند.
سرویس تماس انبوه در مدت زمانی کوتاه، تعداد زیادی تماس برقرار میکند. اجرای سریعتر کمپینها به دلیل این سرعت بالا امکانپذیر است؛ اقدامی که در بازاریابی برای جذب مشتری بسیار حیاتی است.
این سرویسها امکان دستهبندی مخاطبان بر اساس ویژگیها و اطلاعات مشخص را برای شما فراهم میکنند. این کار کمک می کند فقط با افراد مرتبط تماس بگیرید. وقتی تماس ها هدفمند باشند، هزینه های بازاریابی تلفنی کاهش پیدا می کند و نتیجه مطلوبتر خواهد بود.
سرویس تماس انبوه گزارش های دقیقی از تماس ها ارائه میدهد. شما می توانید بفهمید چه تعداد تماس برقرار شده، چند نفر پاسخ داده اند و چه پیام های صوتی مؤثرتر بوده اند. این اطلاعات به شما کمک می کند بودجه را بهتر مدیریت کنید.
بسیاری از مدیران، هزینه های بازاریابی تلفنی را تنها در قبض تلفن یا حقوق اپراتورها خلاصه میکنند؛ اما این تنها بخشی از ماجرا است. هزینه های واقعی و پنهانی وجود دارند که در فرآیند نادیده گرفته شده، پنهان هستند و به مرور زمان، حاشیه سود شما را به شدت کاهش میدهند. شناخت و کنترل این هزینه های نامرئی، اولین گام برای تغییر وضعیت از «هزینه کردن» به «سرمایه گذاری» است.
هزینه زمان اپراتور: هر دقیقه ای که اپراتور صرف شماره گیری و ارتباط با مشتری می کند، یک هزینه واقعی است. اگر این زمان با سیستم خودکار جایگزین شود، بهره وری بالا می رود.
هزینه آموزش نیرو: آموزش اپراتور برای تماس سرد، انرژی و زمان زیادی می گیرد. وقتی بخشی از فرآیند خودکار شود، نیاز به آموزش مداوم کمتر می شود.
هزینه پیگیری ضعیف: اگر تماس ها به طور دقیق ثبت و تحلیل نشوند، تیم فروش فرصت های مهم را از دست می دهد. این مسئله به طور غیرمستقیم، هزینه جذب مشتری را افزایش می دهد.
برای بسیاری از کسب وکارهای مدرن، تماس دستی در مقیاس بالا دیگر به صرفه نیست. تماس دستی برای ارتباط های حساس و شخصی مفید است، اما برای کمپین های گسترده کارایی خیلی کمی دارد.
در مقابل، تماسهای انبوه سه مزیت مهم دارد:
البته این سرویس زمانی بیشترین بازدهی را دارد که در کنار استراتژی درست استفاده شود. یعنی ابتدا مخاطب هدف را به دقت انتخاب کنید، سپس پیام مناسب را ارسال کنید.
تقریباً هر کسب وکاری که با مشتریان زیاد سروکار داشته باشد، می تواند از تماس انبوه سود ببرد. اما بعضی مجموعه های خاص به دلیل حجم بالای مخاطب، نیاز به اطلاع رسانی سریع و حساسیت زمانی، بیشترین بازدهی را از این روش می گیرند. از جمله: فروشگاه های آنلاین، مراکز آموزشی، کلینیک ها و مراکز خدماتی، شرکت های بیمه، کسب وکارهای B2B، مجموعه های دارای کمپین های اطلاع رسانی یا فروش فصلی.
این کسب وکارها معمولاً نیاز دارند با افراد زیادی در مدت زمان کوتاه ارتباط بگیرند. تماس انبوه در چنین شرایطی، هم سرعت را بالا می برد و هم هزینه های بازاریابی تلفنی را کاهش میدهد.
دستیابی به بازاریابی تلفنی مقرون به صرفه، نیازمند استراتژی هدفمند و اجرای دقیق آن است. صرفاً استفاده از ابزارهای جدید کافی نیست؛ بلکه باید رویکرد کلی خود را بهبود دهید.
در این بخش، به مهمترین راه ها برای بهینه سازی هزینه های بازاریابی تلفنی و افزایش اثربخشی کمپین های شما می پردازیم.
جمع بندی
اگر هزینه های بازاریابی تلفنی شما زیاد است، مشکل فقط در تعداد تماس های شما نیست. معمولاً مشکل اصلی در روش اجرا، مدیریت زمان و مخاطب هدف است. سرویس تماس انبوه می تواند این فرآیند را دقیق تر، سریع تر و کم هزینه تر کند.
با استفاده درست از این سرویس، می توانید هزینه نیروی انسانی را بسیار کاهش دهید. همچنین تماس های بی هدف را کمتر کرده و بهره وری کمپین را بالا ببرید.
اگر می خواهید بازاریابی تلفنی شما هم مؤثر و هم مقرون به صرفه باشد، باید روی هدف گذاری، اتوماسیون و تحلیل اطلاعات تمرکز کنید.
